Wir haben an dieser Stelle die häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden oder weiterführende Informationen benötigt werden, zögern Sie nicht, unser Kundenteam zu kontaktieren.



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Wie lege ich ein Play2Win-Konto an?

Nach dem Software-Download werden Sie gefragt, ob Sie ein neues Konto anlegen möchten. Dann müssen Sie nur einige persönliche Informationen eingeben – und schon ist die Registrierung abgeschlossen. In Anschluss daran erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren individuellen Kontodetails. Danach können Sie sofort mit dem Spielen in der Spielbank beginnen.



KONTOBEREICH

ICH HABE DIE REGISTRIERUNG BEI PLAY2WIN BEREITS ABGESCHLOSSEN, ABER MEINEN NUTZERNAMEN UND/ODER MEIN PASSWORT VERGESSEN.?

Nehmen Sie einfach mit unserem Rund-um-die-Uhr Kundenservice Kontakt auf. Entweder per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und Sie erhalten alle erforderlichen Informationen, um Ihr Konto nutzen zu können. Aus Sicherheitsgründen werden Sie dabei um die Angabe persönlicher Daten gebeten. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte unserer Support-Seite.



PROMOTIONS

WARUM WIRD AN BESTIMMTEN TISCHEN DAS LIMIT VERÄNDERT, WENN ICH EINEN BONUS ERHALTEN HABE?

Sie werden feststellen, dass nach einem Bonus-Erhalt das Limit an bestimmten Tischen verändert wird. Dies geschieht, um den Missbrauch von Bonus-Aktionen zu verhindern. Zugleich können wir unseren registrierten Spielern auf diese Weise lukrative Bonus-Angebote unterbreiten.

WANN WERDEN DIE URSPRÜNGLICHEN LIMITS WIEDERHERGESTELLT?

Die Tisch-Limits werden auf den Normalzustand zurückgesetzt, nachdem Sie erfolgreich eine Abhebung veranlasst haben oder Ihr tatsächliches Geld-Guthaben weniger als einen Credit beträgt, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

WIE NEHME ICH AN BONUS-AKTIONEN TEIL?

Um einen Bonus zu erhalten, müssen Sie diesen VOR einer Einzahlung anfordern. Um den Bonus anzufordern, klicken Sie einfach auf das Symbol „Anfordern“ im Kassenbereich. Der Bonus wird umgehend Ihrem Konto gutgeschrieben, im Unterschied zu anderen Spielbanken, in denen die Wartezeit bis zu 24 Stunden dauern kann.

WIE ERHALTE ICH DEN BONUS FÜR EINE FREUNDSCHAFTSWERBUNG?

Um den Bonus für eine Freundschaftswerbung zu erhalten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Kasse. Im Kassenbereich finden Sie einen Link für die Freundschaftswerbung. Klicken Sie darauf, geben Sie die E-Mail-Adresse des geworbenen Freundes ein. Damit Sie in den Genuss der Freundschaftswerbung kommen können, muss der neue Mitspieler sein eigenes Konto angelegt und mindestens $100 eingezahlt haben. Damit wir wissen, dass es sich um eine Freundschaftswerbung handelt, muss der geworbene Spieler dem entsprechenden Link in seiner Willkommens-E-Mail folgen.

KANN ICH MIT MEHREREN BONUS-BETRÄGEN GLEICHZEITIG SPIELEN?

Sie können über Ihr Konto jeweils nur einen Bonus einsetzen. Jeweils ein weiterer Bonus kann in Anspruch genommen werden, nachdem Sie erfolgreich eine Abhebung veranlasst haben oder Ihr tatsächliches Geld-Guthaben weniger als einen Credit beträgt.

WIE ENTFERNE ICH EINEN BONUS AUS MEINEM KONTO?

Nachdem Sie durch eine Einzahlung einen Bonus aktiviert haben, kann er von Ihrem Konto nicht mehr entfernt werden. Falls Sie noch keine Einzahlung geleistet haben, können Sie den Bonus von Ihrem Konto löschen, indem Sie die aktive Bonus- Bezeichnung auswählen (oben rechts im Kassenbereich) und Anspruch löschen“ klicken.



FINANZTRANSAKTIONEN

SIND MEINE TRANSAKTIONEN SICHER?

Absolut! Damit sämtliche Transaktionen sicher ablaufen, nutzt unser System eine 128-Bit SSL-Verschlüsselung. Diese Technologie wird heutzutage auch von allen großen Banken eingesetzt.

*EINZAHLUNG* WIE KANN ICH EINE EINZAHLUNG LEISTEN?

Wenn Sie eine Einzahlung leisten möchten, dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Kasse“ in der Spielbank. Dort stehen Ihnen wahlweise mehrere Einzahlungsmethoden zur Verfügung. Einzelheiten zu den möglichen Einzahlungsmethoden finden Sie auf der Seite Kasse.

WELCHE EINZAHLUNGSMETHODEN BIETEN SIE AN?

Wir bieten die folgenden Einzahlungsmethoden an: alle gängigen Kreditkarten und Banküberweisung.

IST DER EINSATZ EINER KREDITKARTE SICHER?

Absolut! Damit sämtliche Transaktionen sicher ablaufen, nutzt unser System eine 128-Bit SSL-Verschlüsselung. Diese Technologie wird heutzutage auch von allen großen Banken eingesetzt. Sie können darauf vertrauen, dass der Einsatz Ihrer Kreditkarte vollkommen sicher ist.

WELCHEN BETRAG MUSS ICH MINDESTENS ZUM ERHALT VON SPIELCHIPS AUSGEBEN?

Damit Sie in unserer Spielbank um echtes Geld spielen können, müssen Sie für mindestens 25€ Spielchips kaufen.

*AUSZAHLUNG* WIE TÄTIGE ICH EINE ABHEBUNG?

Damit Ihre Gewinne ausgezahlt werden können, folgen Sie bitte im Bereich „Kasse“ der einfachen Anleitung. Dort stehen Ihnen verschiedene Auszahlungsmethoden stehen bereit.

KANN ICH MEINEN BONUS AUSZAHLEN LASSEN? 

Sie können sich jeden in der Spielbank erhaltenen Bonus auszahlen lassen (mit Ausnahme derjenigen, die als „nicht einzahlbar“ angeboten werden). Sofern der Bonus die jeweiligen Wettbedingungen erfüllt, gehört der Betrag Ihnen.



TECHNISCHE FRAGEN

WAS GESCHIEHT, WENN MEINE INTERNETVERBINDUNG WÄHREND EINES WETTEINSATZES UNTERBROCHEN WIRD?

Sollte Ihre Internetverbindung plötzlich abbrechen, während Sie einen Einsatz platzieren, so wird dies von unserem System registriert. Nach der Wiederherstellung der Verbindung können Sie genau dort weitermachen, wo Sie unterbrochen wurden.



HILFE

WIE KANN ICH MIT DEM SUPPORT KONTAKT AUFNEHMEN?

Sie können unseren Support auf mehreren Wegen erreichen. Alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Support-Seite.